民权：第六章与《美国残疾人法案》(ADA)

1. 《民权法案》第六章公众公告

根据 1964 年《民权法案》第六章及美国交通部 49 CFR 第 21 部分的规定，Sunway Charters（Trolleys Inc. 以 Sunway Charters 名义经营）在运营其项目和服务时，不分种族、肤色或国籍。我们的城际巴士服务部分由联邦公共交通管理局通过北卡罗来纳州交通部提供资助。

任何认为自己在《民权法案》第六章下受到歧视的人，均可向 Sunway Charters 提交投诉。

如需了解更多关于 Sunway 民权计划的信息，或了解如何提交投诉，请联系我们的《民权法案》第六章协调员：

您也可以直接向北卡罗来纳州交通部或联邦公共交通管理局提交投诉（联系方式见下文）。

2. 《民权法案》第六章禁止的行为

根据《民权法案》第六章，Sunway Charters 不会：

• 因种族、肤色或国籍而拒绝向任何人提供服务或福利。
• 基于上述原因，提供不同或较差的服务，或以不同方式提供服务。
• 以剥夺英语能力有限者有效获取我们联邦资助服务的方式对待他们。

3. 如何提交《民权法案》第六章投诉

谁可以投诉： 任何认为自己或特定群体因种族、肤色或国籍而受到歧视的人。您也可以在获得他人许可的情况下代表他人进行投诉。

时限： 在涉嫌歧视行为发生之日起 180 天内。

如何投诉： 请填写 Sunway Charters 第六章 (Title VI) 投诉表，该表格可在下方获取或在任何 Sunway 办公室领取。您可以通过邮寄、电子邮件或亲自递交的方式提交。您也可以发送一封签名信。如果您无法提交书面投诉，请致电我们的第六章 (Title VI) 协调员，我们将协助您完成书面记录。

后续流程：

• 我们会在 10 个工作日内向您发送书面确认函。
• 第六章 (Title VI) 协调员将审查投诉。如果投诉被受理进行调查，我们将对您、相关员工以及任何证人进行访谈。我们可能会联系您以获取更多信息。如果我们未能在 15 个工作日内收到您的回复，该投诉可能会被行政结案。
• 我们的目标是在 60 天内完成调查。
• 您将收到一份书面决定。这要么是一封结案信，说明未发现违规行为的原因；要么是一份调查结果通知书，说明违规情况以及我们正在采取的纠正措施。
• 如果您对处理结果有异议，可以向北卡罗来纳州交通部 (NCDOT) 或联邦公共交通管理局 (FTA) 提出申诉。

其他投诉渠道

4. 无障碍设施与《美国残疾人法案》(ADA)

根据《美国残疾人法案》及《康复法案》第 504 条（49 CFR 第 27、37 和 38 部分），Sunway Charters 不会基于残疾进行任何歧视。

无障碍车辆： 所有城际路线车辆均配备升降装置。对于包车服务，请在预订时告知我们您的团队中是否有人需要配备升降装置的客车，我们将为您安排。如果您在预定城际行程时需要此类车辆且不确定是否可用，请至少提前 48 小时与我们联系。

移动辅助设备： 我们的司机会协助您登车，并负责固定轮椅及其他移动辅助设备。

服务性动物： 我们欢迎服务性动物进入所有 Sunway 车辆及我们的设施。

合理调整： Sunway 将对我们的政策、惯例和程序进行合理调整，以确保残障乘客能够使用我们的服务。请提前致电 (704) 348-1200 或发送电子邮件至 ada@sunwaycharters.com 提出您的请求。如果无法提前通知，您可以在乘车当天向司机提出。仅在以下情况下我们可能会拒绝请求：该请求会对安全造成直接威胁、从根本上改变服务性质，或对于您使用服务而言并非必要。如果我们拒绝了您的请求，我们将与您商讨替代方案。

ADA 投诉： ADA 及合理调整投诉遵循与上述第六章投诉相同的流程。您也可以向 FTA 提出投诉。

5. 语言协助

如有需要，可提供免费口译和翻译资料。请致电 (704) 348-1200 或咨询任何 Sunway 员工。

6. 文档

请下载下方的表格和文档。